Contactaţi-ne pentru a vă arăta cum Attentive Proactive Feedback Solutions va înbunatăţi răspunsul departamentului de Relaţii cu clienţi.

Attentive^TM ACE, modulul cheie in Suita Attentive^TM, este o aplicatie revolutionara pentru monitorizarea perceptiei clientilor in legatura cu interactiunea lor cu o companie. Attentive^TM ACE a fost dezvoltat de catre Ransys Feedback Technologies, furnizor de top la nivel mondial in domeniul soluţiilor EFM (Enterprise Feedback Management). Compania a fost cotata de Gartner si DMG Consulting ca un furnizor de top de solutii EFM. Despre solutie s-a spus ca este un ‘centru de contact integrat pentru supravegherea si analiza sistemului' (DMG, 2007 & 2008). .

Attentive^TM ACE se bazează pe metoda inovativa Eveniment Genereat de Feedback (Event Driven Feedback), furnizand managementului in timp util alerte declansate de reactia clientului si permite un raspuns rapid care vizeaza schimbari de personal, modificari de procese, politici si produse in vederea imbunatatirii satisfactiei clientului si atenuarea sentimentelor negative ale acestuia referitor la interactiunea cu compania. Intr-o companie care este puternic orientata catre servicii, cum ar fi bancile, operatorii de telecomunicatii, asigurari, servicii publice, vanzari, un raspuns rapid la perceptia si punctul de vedere al clientului pot conduce la imbunatatiri rapide in standardul serviciilor, ceea ce va genera o fidelizare a clientului, costuri scazute ale serviciilor oferite si cresterea profitabilitatii.

Attentive^TM ACE este recunoscut la nivel mondial ca o solutie de succes de management al relatiei cu clientii (CRM) si a intrat in programe de parteneriat cu Microsoft, Oracle Siebel, IBM, si Amdocs unde Attentive^TM ACE poate fi oferit ca o parte, perfect integrabila, a ofertei lor de CRM, parte ce intregeşte oferta partenerilor. Attentive^TM ACE se poate sincroniza cu orice baza de date sau aplicatie cunoscuta, in special intr-un mediu eterogen unde aplicatiile multiple colecteaza date referitoare la problemele atinse de clienti, livrari, facturare etc.

Attentive^TM ACE - facilitati cheie oferite de aplicatie

• Metoda inovativa Eveniment Genereat de Feedback (Event Driven Feedback) - Attentive^TM ACE se bazeaza pe metodologia inovativa EDF, furnizand managementului in timp util alerte declansate de reactia clientului si permite un raspuns rapid care vizeaza schimbari de personal, modificari de procese, politici si produse in vederea imbunatatirii satisfactiei clientului si atenuarea sentimentelor negative ale acestuia referitor la interactiunea cu compania. Attentive^TM ACE ofera un suport complet personalizabil pentru toate stadiile interactiunii: interfete de eveniment, modele de raspuns la feedback, proceduri de chestionare dimanice, desfasurate pe mai multe canale, alerte in timp real, raportarea si analiza mediilor de lucru pentru gestionarea diferitelor tipuri de actiuni.
  
• High Resolution Feedback - abordare inovatoare pentru detectarea si prioritizarea zonelor in care clientului i se poate solicita o reactie si transferul acesteia intr-o actiune concreta catre o persoana relevanta.
• Modul avansat de modele de raspuns - reguli si modele de raspuns, flexibile si complet personalizabile. Rapid sampling of all events, customer and representative related criteria per client's specifications.
• Medii de colectare - organizatiile au posibilitatea de a crearea, distribui, colecta si analiza reactia clientilor si a angajatilor, printr-o multitudine de mijloace de colectare (internet, email, telefon, PDA...).
• ROI (return on investment) - investitia in Attentive^TM ACE pote fi recuperată in numai 3 - 6 luni, chiar dacă este aplicat doar pentru a imbunatatii procesele intreprinderii intr-o singura zonă. Cand soluţia este implementată şi utilizată în toate departamentele companiei poate duce la economii cumulate, pe scara mult mai larga, asistand centrul de contact in cresterea profitabilitatii, a cotei de piata si a capacitaţii sale de a concura pe piata în timp ce se vor reduce costurile.
• Soluţie completă de feedback - suita Attentive^TM permite scanarea tuturor etapelor implicate in procesul de obtinere a reactiei clientului - de la crearea si designul formularelor de intrebari sau formularelor de inregistrare a reactie si construirea listei de repondenti, distribuirea chestionarelor si gestionarea traseului obtinerii raspunsului, pana la incheierea procesului prin colectarea datelor si analiza acestora. O gamă largă de caracteristici ale solutiei permit ca obtinerea - inregistrarea - procesarea informatiilor sa se potriveasca cu nevoile organizatiei.
• Solutie pentru toate departamentela organizaţiei - procesele de obtinere a reactiilor clientilor, create si gestionate cu suita Attentive^TM, pot deservi toate departamentele organizaţiei dar sunt destinate cu prioritate departamentului de relatii cu clienti. Procesul poate fi orientat atat intern (vizand departamentele de resurse umane, management de produs, training IT), dar si extern (pentru departamente precum marketing, cercetare, vanzari).
• Cele mai bune practici într-o singura platforma - cele mai bune practici utilizate de zeci de furnizori de servicii au fost rafinate si integrate in solutia Attentive^TM ACE. Este o solutie completa, suportand numeroase optiuni si cerinte.

Descarca Brosura Attentive™ ACE sau Studiul de caz Attentive™ ACE Orange